​1. Objet

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VIAJE ATÍPICO S.R.L., ci-après « l’Agence », est une agence de voyages réceptive spécialisée dans l’organisation de voyages sur mesure au Costa Rica, au capital social de 500 000 ₡ (Colón costaricien).

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Est nommé ci-après « le Client » la personne physique réalisant le paiement pour l'organisation d'un voyage.

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Sont nommés ci-après « les Voyageurs » les personnes physiques qui participeront au voyage.

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Les présentes CGV s’appliquent à toutes les réservations et tous les contrats conclus avec l’Agence. Elles décrivent les droits et obligations de l’Agence et du Client. Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les CGV au moment du premier règlement.​

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2. Tarifs

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Sur le site https://www.atipico-costarica.com, les tarifs sont indiqués en € (Euro) et par personne. Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif et sont sujets à variation, par exemple en fonction de la période de l'année, du nombre de voyageurs, de la qualité des hébergements, etc.

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Les tarifs applicables sont ceux figurant sur le devis transmis par l’Agence au Client. Ils sont valables 30 jours à compter de l’élaboration dudit document.​

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3. Demande de devis

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L’Agence est spécialisée dans l’organisation de voyages sur mesure au Costa Rica et permet aux utilisateurs de son site internet d’effectuer des demandes de devis gratuitement.

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Les données collectées à cette occasion servent exclusivement à l’élaboration d’itinéraires personnalisés et ne sont en aucun cas diffusées, échangées ou vendues à des tiers.

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4. Confirmation

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Après avoir convenu de l’ensemble des services, le Client doit envoyer par email à l’Agence une copie des passeports et des titres de transport de l'ensemble des Voyageurs.​

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Afin de confirmer l’organisation du voyage, le Client doit verser un acompte de 30 % du montant du devis à l’Agence. Le versement de cet acompte vaut acceptation des services convenus entre les deux parties.

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À 60 jours de l’arrivée des Voyageurs, le paiement du solde de la facture sera exigible. Pour tout voyage organisé à moins de 60 jours avant la date de départ, la totalité de la facture doit être réglée pour confirmer la réservation.​

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5. Modalités de paiement

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Le règlement des services s’effectue par virement bancaire.

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​Les frais bancaires appliqués par l’établissement du Client sont à sa charge.

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6. Annulations

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Toute annulation entreprise par le Client avant le début du voyage doit être communiquée par e-mail à l’Agence, qui en accusera réception. L’Agence procédera alors aux modifications ou à l’annulation partielle ou totale du voyage.

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L’Agence ne fournit pas d’assurance annulation. Le Client est encouragé à souscrire une assurance annulation couvrant les cas d’événements extérieurs, soudains, imprévisibles, justifiés et indépendants de la volonté des Voyageurs.

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Frais d’annulation :

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• Jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée : 20 % du montant des prestations concernées.

• Entre 59 et 30 jours avant la date d’arrivée : 35 % du montant des prestations concernées.

• Entre 29 et 15 jours avant la date d’arrivée : 50 % du montant des prestations concernées.

• Entre 14 et 7 jours avant la date d’arrivée : 70 % du montant des prestations concernées.

• Moins de 7 jours / non-présentation : 100 % du montant des prestations concernées.

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7. Non-présentation (« no-show »)

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En cas de non-présentation d’un ou plusieurs Voyageurs à la date prévue du départ ou de début des prestations, aucun remboursement ne pourra être accordé et la totalité du montant du voyage restera due.

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8. Modifications 

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Après confirmation du voyage, l’Agence se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute modification des services convenus.

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9. Assurances

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Les prestations proposées par l’Agence n'incluent pas d’assurance voyage. Il est vivement recommandé au Client de souscrire une assurance couvrant les risques liés à l’annulation ou à l’interruption de séjour, à la responsabilité civile, aux dommages ou accidents, aux frais médicaux, au ratage d’avion ainsi qu’à la perte ou au retard de bagages.

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L’Agence ne pourra être tenue responsable des frais engagés par les Voyageurs en cas d’accident, de maladie ou de toute autre situation imprévue. Les Voyageurs doivent vérifier que leur couverture d’assurance est adaptée à leurs besoins et à leur destination.

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10. Voyageurs mineurs et conditions de santé

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Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable pendant toute la durée du voyage.

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Les Voyageurs doivent s’assurer auprès d’un professionnel de santé de leur aptitude à participer aux activités réservées. L’Agence doit être informée à l’avance de toute condition médicale particulière afin d’adapter, si possible, les prestations. ​

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11. Responsabilité (documents, vaccins, bagages)

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Les Voyageurs sont responsables de la détention d’un titre de transport valable pour séjourner au Costa Rica. Certains pays exigent un visa même en cas d’escale.

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Ils sont également responsables d’être à jour des vaccins obligatoires pouvant être demandés par les autorités costariciennes.

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L’Agence décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation des bagages tout au long du voyage.

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12. Responsabilité des prestataires

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L’Agence agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires (transporteurs, hôteliers, guides, etc.). Elle ne saurait être tenue responsable de la mauvaise exécution ou de l’inexécution des prestations réservées auprès de ces prestataires, sauf en cas de faute directe de l’Agence.

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13. Vols internationaux

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Sauf accord explicite, l’Agence ne prend pas en charge l’achat des vols internationaux en provenance ou à destination du Costa Rica. Le Client est responsable de la réservation de ces titres de transport. Aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation des vols internationaux.

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14. Force majeure et circonstances exceptionnelles

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L’Agence ne pourra être tenue responsable des modifications, reports ou annulations causés par des événements de force majeure : catastrophes naturelles, épidémies, décisions gouvernementales, troubles politiques, grèves, conditions climatiques exceptionnelles ou tout autre événement imprévisible.

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Dans ces cas, les frais déjà engagés auprès des prestataires ne pourront être remboursés que dans la mesure où ces derniers acceptent de procéder au remboursement.

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15. Données personnelles

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Dans le cadre de l’organisation des voyages, l’Agence collecte et traite des données personnelles (coordonnées, copies de passeports, titres de transport, etc.). Ces informations sont utilisées uniquement pour la préparation et la gestion des séjours.

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Elles ne sont jamais vendues ni communiquées à des tiers en dehors des prestataires impliqués dans l’organisation du voyage.

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Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer par email auprès de l’Agence.

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16. Réclamations

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​En cas de réclamation concernant les prestations fournies par l’Agence, le Client doit en informer immédiatement l’Agence par téléphone ou par email, en fournissant tous les détails pertinents.

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Si la réclamation ne peut pas être résolue à l’amiable, le Client doit envoyer un courrier électronique à l’adresse info@atipico-costarica.com.

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L’Agence s’engage à répondre dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la réclamation.

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En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents de San José. Les présentes CGV sont régies par le droit du Costa Rica. ​

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17. Révision des CGV

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L’Agence se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ses CGV à tout moment et sans préavis. La version applicable est celle en vigueur au jour de la confirmation du voyage.

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Dernière mise à jour : novembre 2025.